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服務提升

  為什么做客戶滿意度調查?
  穩定的市占率來自于客戶忠誠,而客戶群的滿意狀態是達成客戶忠誠的前提條件,通過定期開展客戶滿意度調查及測量滿意率現狀,找出影響客戶滿意度的關鍵流程與關鍵指標指導管理工作,改善關鍵流程、優化關鍵指標,實現服務流程最優,企業資源最優化,提升管理效率、節省資源;
  通過持續的滿意度對標研究(競品),改善差距環節/短板指標,劣實市場口碑基礎,降低競品搶奪市場的機會,減少...
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